Die Stiftung Preußische Schlösser und Gärten Berlin-Brandenburg (SPSG) ist eine Stiftung des öffentlichen Rechts und betreut heute mit mehr als 500 Beschäftigten einzigartige Zeugnisse der Kunst-, Kultur- und Architekturgeschichte in Potsdam, Land Brandenburg und Berlin. Mehrere Millionen Menschen aus aller Welt besuchen jedes Jahr die in weiten Teilen zum UNESCO-Welterbe gehörenden Schlösser und Parklandschaften. Die zu besichtigenden Museumsschlösser der Stiftung sind in fünfzehn Schlossbereiche unterteilt und bilden, gemeinsam mit dem Referat Ressourcenmanagement/Administration und dem Gruppenservice, die Abteilung Schlossmanagement.
Wir bieten Ihnen die Chance, die Attraktivität unserer historischen Schlösser und Gärten mit moderner Technik und Ihrem Know How zu erhalten!
Werden Sie Teil eines motivierten Teams am Standort Potsdam, das den Fortbestand und die Erhaltung und die öffentliche Wirkung der Schlösser und Gärten verantwortet. Für die Abteilung Schlossmanagement, Bereich Gruppenservice, suchen wir zum nächst möglichen Zeitpunkt unbefristet
eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter für den
Ticketshop-Support (m/w/d)
Ihr Aufgabenfeld – geschichtsträchtig und zukunftsorientiert
Die SPSG nutzt für den Verkauf von Eintrittskarten für Schlossbesuche und Veranstaltungen einen Online-Ticketshop über die Webseite. Sie sind für die Betreuung der Kundenanfragen verantwortlich.
- Dazu gehört die Beantwortung von allgemeinen Kundenanfragen zu Online-Buchungen im Ticketshop und zu den Produkten der Stiftung. Dies umfasst die Bearbeitung gemeldeter Kundenprobleme (z.B. Fehler beim Ticketdruck, Buchungsunterstützung, Zahlungsvorgang, Mailversand, unvollständige Kundendaten…).
- Sie konkretisieren, recherchieren und analysieren die Problemfälle und finden zusammen mit den Fachbereichen Lösungen sowie erstellen die Dokumentation der Vorgänge.
- Für die Weiterentwicklung des Ticketshops verbessern Sie die Angebote und den Service. Dazu zählen das Erstellen von statistischen Auswertungen, die Unterstützung im Beschwerdemanagement sowie die Unterstützung bei den Vertriebsschnittstellen zu Visit Berlin und GetYourGuide.
- Sie bearbeiten Anfragen für Gutscheine inkl. Rechnungslegung und Versand.
Das erwarten wir von Ihnen
Damit begeistern Sie uns
- Sie verfügen über gute Sprachkenntnisse in einer weiteren Sprache
- Kenntnisse mit Online-Zahlungsmethoden und Finanzprozessen
- Vertriebskenntnisse
Das bieten wir Ihnen
Work Life Balance
- Freuen Sie sich über 30 Tage Erholungsurlaub bei einer 5-Tage-Woche.
- Der 24. und 31. Dezember sind zusätzlich freie Arbeitstage.
- Sie können Ihre Jahressonderzahlung in Sonderurlaub bei uns umwandeln.
- Arbeiten Sie unter familienfreundlichen Bedingungen (u.a. durch Telearbeit - die passende IT-Ausstattung erhalten Sie natürlich von uns).
- Ihre Gesundheit liegt uns sehr am Herzen! Wir bieten Ihnen ein modernes betriebliches Gesundheitsmanagement und zusätzlich einen jährlichen Arbeitgeberzuschuss von derzeit 200,00€.
Faire Entlohnung
- Wir bieten Ihnen eine unbefristete Teilzeitbeschäftigung mit 32 Wochenstunden bis zum 31.12.2026. Ab dem 01.01.2027 mit 20 Wochenstunden. Wir zahlen eine Vergütung nach Entgeltgruppe 6 des Tarifvertrags für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L).
- Jährlich freuen Sie sich über eine Jahressonderzahlung lt. TV-L.
- Zuschuss zum Jobticket
Karrierekick durch Weiterbildung
- Wir stillen Ihren Wissensdurst und bieten Ihnen durch gezielte Fortbildungen persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten.
- Sie können bis zu 10 Tage Bildungsurlaub in zwei Jahren gemäß Brandenburgisches Bildungsurlaubsgesetz in Anspruch nehmen.
Weitere Benefits
- Sie wollten schon immer alle Häuser der Stiftung kennen lernen? Sie interessieren sich für unsere Ausstellungen? Wir bieten Ihnen freien Eintritt in unsere Schlösser und Ausstellungen mit Begleitung.
- Wir bieten Ihnen eine zusätzliche Altersvorsorge über die VBL und zahlen vermögenswirksame Leistungen lt. TV-L sowie Zuschuss zum Firmenticket Job.
