einem Online-Ticket bzw. von einem Gutschein für die Jahreskarte Kopien auftauchen, behält sich die SPSG das Recht vor, den Besitzern der Kopien bzw. dem Besitzer des unbefugt vervielfältigten Online-Tickets [...] die Unterlagen zu Bestellungen verloren haben, sendet die SPSG bei Anfrage an shop(at)spsg.de eine Kopie der Daten ihrer Bestellung zu. 3. Ticketarten Im Ticketshop werden Zeittickets, Fährtickets (Pfaueninsel) [...] hinausgehender Schaden wird nicht ersetzt. Rückzahlungsansprüche sind vom Kunden unter Vorlage einer Kopie des betreffenden Online-Tickets und eines Zahlungsnachweises per E-Mail an shop(at)spsg.de oder per